支持日常行政运营，包括以泰语进行日程安排、往来通信、文件准备和内部沟通。

提供翻译和语言审校服务，确保泰语材料的准确性和文化适宜性。

协助团队成员和管理层处理泰语项目、客户沟通和跨职能协调工作。

以泰语为软件应用、消费电子产品、智能设备和数字平台提供一级和二级技术支持。

清晰高效地诊断和解决技术问题，减少客户沮丧感，提高首次呼叫解决率。

记录技术案例并与工程团队合作，识别反复出现的问题并为产品改进做出贡献。

以泰语开展呼入和外呼销售活动，包括产品演示、顾问式销售、交叉销售和增值销售。

与泰语客户建立融洽关系，了解其需求，并为其匹配合适的产品或服务以达成销售目标。

追踪销售管道进展，分享市场洞察，并为销售话术和策略的持续优化做出贡献。

使用录音、实时监听和AI辅助评分工具监控和评估坐席通话质量，确保服务标准的一致性。

向坐席提供结构化辅导和可操作的反馈，识别影响客户满意度的知识盲点和行为模式。

为管理层编制质量保证报告，重点呈现趋势、改进领域和服务水平协议合规情况。

管理一支泰语客服坐席团队，确保日常绩效目标、出勤标准和KPI得到持续达成。

提供即时辅导，处理升级的客户问题，并担任坐席与管理层之间的主要沟通桥梁。

主持团队会议，组织技能发展培训，营造积极高效的团队氛围。

为泰语坐席设计并实施入职培训项目和持续培训课程，涵盖产品知识、软技能和服务规范。

通过评估和角色扮演评估坐席绩效和学习成果，提供个性化发展计划和辅导。

持续更新培训材料，以反映产品变化、新服务场景以及泰国市场不断变化的客户期望。

以高度准确性和细心负责泰语后台职能，包括数据录入、订单处理、文件核验和案例管理。

与前线坐席和客户方利益相关者协调，确保端到端服务交付顺畅，及时解决复杂案例。

维护记录，准备运营报告，并支持泰语运营团队的流程优化计划。

规划、协调并监督泰语呼叫中心项目从启动到稳定运营的全过程执行，确保按时、按范围交付。

与跨职能团队（包括IT、人力资源、质量保证和客户方利益相关者）协作，对齐项目里程碑，解决阻碍因素，沟通进展。

管理项目预算、资源分配和风险控制，确保泰语运营为客户提供可量化的业务成果。

以泰语开展外呼调研电话和客户满意度调查，收集有关消费者偏好、品牌认知和市场趋势的洞察。

分析收集的数据以识别规律和商业机会，向客户和内部利益相关者提供可操作的建议。

准备详细的研究报告，包含清晰的数据可视化和针对泰国消费市场的战略洞察。

以泰语处理电商客户支持的各个方面，包括Shopee和Lazada等平台的订单追踪、退款处理、物流协调和纠纷解决。

管理卖家账户并快速准确地回复买家咨询，维持平台高评分和客户满意度得分。

识别反复出现的订单相关问题，并与运营团队合作解决根本原因，改善履约流程。

管理泰国社交媒体平台（包括LINE官方账号、Facebook、TikTok和Instagram）上的品牌存在，创建并安排具有文化共鸣的内容发布。

以泰语回复评论、私信和评价，维护积极的品牌形象，培养真实的社区互动。

监控社交媒体分析数据和竞争对手动态，报告绩效洞察并调整内容策略以最大化触达率和互动率。

审核和管理电商平台、社交媒体网站、游戏社区和数字应用中的泰语用户生成内容，执行社区准则。

识别并删除有害、不当或违反政策的内容，同时尽量减少误报并保护合法的用户表达。

提供内容审核报告，上报复杂案例，并与信任与安全团队合作完善泰国市场的内容政策。

管理和维护泰语运营团队使用的CRM系统，确保数据准确性、用户访问控制和系统集成处于最佳运行状态。

培训坐席和督导掌握CRM工作流程、工单管理最佳实践和报告工具，以最大化运营效率。

定期生成绩效和客户数据报告，支持管理层识别服务趋势和战略改进领域。

与核心泰语客户建立并维护长期合作关系，确保客户从海智越J2的服务中获得最大价值，并持续续签合作协议。

监控客户健康指标，主动解决关切事项，促进定期业务回顾以对齐绩效、目标和扩展机会。

在内部充当客户的代言人，倡导产品和流程改进以提升泰语客户体验。

为泰语团队收集、处理和分析呼叫中心运营数据，包括联系量、解决率、客户满意度得分和坐席生产力指标。

识别服务绩效趋势，重点呈现关注领域，并制定数据驱动的建议以优化运营并改善客户成果。

用泰语和英语创建清晰且富有洞察力的仪表板和报告，支持管理决策和客户绩效回顾。

监督泰语呼叫中心的端到端日常运营，包括人员配置、排班、工作流程管理和实时绩效监控，以确保SLA合规。

主导持续改进计划，在泰语运营团队中推动流程效率提升、成本优化和质量改善。

担任运营问题的主要升级联络点，以及泰语坐席、客户经理和高层领导之间的关键联络人。